Согласно исследованию, проведённому в апреле и мае этого года фирмой по улучшению качества обслуживания Dive в крупнейших банках Латвии, выяснилось, что лучшее обслуживание своим клиентам предлагает BIGBANK.

В ходе исследования Dive TeenindusTop (Топ обслуживания Dive) были привлечены секретные клиенты, целью которых было оценить умение сотрудников банков корректно вести себя в различных ситуациях, умение установить контакт с клиентом , способность заинтересовать клиента и продать услуги, предлагаемые банком. Также оценивался общий облик предприятия и умение сотрудником преподнести себя.

Общение секретного клиента с сотрудниками банков происходило по телефону и электронной почте, а также путём непосредственного контакта в местах обслуживания клиентов.

Подводя итоги, наилучший результат в обслуживании клиентов показал BIGBANK (90,7%), следом идут Ge Money (84,3%) и Swedbank (83,1%). Наивысшую оценку BIGBANK получил за обслуживание клиентов по электронной почте, третье место BIGBANK занял в непосредственном контакте в местах обслуживания клиентов, а четвёртое место — обслуживая клиентов по телефону.

Подобные исследования проводятся ежегодно, и в ходе этих исследоваий оценивается уровень обслуживания предприятий работающих в различных сферах. В апреле и мае этого года, проводя исследование в 10 банках Латвии, секретные клиенты обращались в филиалы банков с актуальными вопросами на данный момент, а также общались с представителями банков по электронной почте и по информативному телефону.

DIVE является ведущим предприятием в Латвии по улучшению уровня обслуживания клиентов, которое использует метод секретной закупки и работает в странах Балтии и Польше. DIVE является членом таких ведущих организаций как MSPA (Mystery Shopping Providers Association) и IMSA (International Mystery Shopping Alliance), что гарантирует своим клиентам высокое качество обслуживания.

Liene Pommere
DIVE Latvija
Tālrunis: +371 67326402 +371 67326402
liene@dive-latvia.lv