Согласно исследованию, проведенному в апреле этого года исследовательской фирмой Dive в шести крупнейших банках Эстонии, лучшее обслуживание предлагает BIGBANK.

В ходе исследования Dive TeenindusTop (Топ обслуживания Dive) методом тестовой закупки оценивались умение обслуживающего персонала банков себя вести, общаться и продавать, общий облик пунктов обслуживания, а также корректность и представительность обслуживающего персонала. Оценивание происходило путем непосредственного контакта, а также общения по телефону и электронной почте.

В общей сложности наилучшего результата добился банк BIGBANK (93,6%), за которым последовали Sampo Pank (90,8%) и Nordea Pank (87,6%). И в прошлом году признанный лучшим BIGBANK получил наивысшие баллы за обслуживание клиентов по телефону и электронной почте. При личном контакте с клиентом лучшее обслуживание предлагал банк SEB, который в общем зачете в тройку сильнейших все-таки не попал.

По сообщению исследовательской фирмы, общий уровень обслуживания банков в этом году оказался несколько ниже прошлогодних результатов, но тем не менее, если сравнивать весь сектор обслуживания, банки находятся на самом высоком уровне качества обслуживания.

Топ обслуживания исследовательской фирмы Dive Eesti является исследованием, регулярно проводящимся по методу тестовой закупки (известным также под названием mystery shopping), в ходе которого оценивается уровень обслуживания предприятий разных сфер. В ходе проведенного этим апрелем исследования качества обслуживания банков тестовые клиенты Dive посетили представительства банков BIGBANK, Nordea, Sampo, Krediidipank, SEB и Swedbank в Таллинне, Тарту и Пярну. Также в каждый банк было подано по три запроса по телефону и электронной почте.

Дополнительная информация:
Керли Соосаар,
исполнительный директор
DIVE Eesti
Тел.: +372 6116 018
Моб.: +372 5656 7074
kerli@dive.ee