По результатам ежегодно проводимого в Латвии исследования обслуживания Dive TeenindusTop, уровень обслуживания клиентов в BIGBANK удостоился самой высокой оценки на местном рынке за все последние годы.

Dive TeenindusTop признанное международное исследование, регулярно проводимое исследовательской фирмой Dive по методу тестовой закупки (метод известен также под названием mystery shopping), в ходе которого оценивается уровень обслуживания в различных сферах жизни, начиная от розничной торговли до общественных услуг. Каждой весной Dive проводит исследование и среди банков. Всего в исследовании задействовано шесть крупнейших банков Латвии, среди них латвийские представительства таких банков как Nordea, Danske, GE Money, SEB и Swedbank.

В ходе исследования сотрудники исследовательской фирмы оценивают, представляясь по методу тестовой закупки клиентами, умение банковского обслуживающего персонала себя вести, общаться и продавать, его корректность и представительность, а также общий облик пункта обслуживания. Тестирование происходило путем непосредственного контакта, а также общения по телефону и электронной почте.

В отношении BIGBANK исследовательская фирма особенно отметила работу и качество обслуживания путем общения по электронной почте и  в непосредственном контакте в местах обслуживания клиентов.

Dive входит в международное объединение IMSA (International Mystery Shopping Alliance), которое является крупнейшим в странах Балтии специализированным на mystery shopping предприятием. Предприятие располагает представительствами в балтийских странах и её партнерами являются предприятия по всей Европе. Фирма координировала масштабные проекты, как в странах Балтии, так и в Европе.