2010.gadā BIGBANK klientu apkalpošana vairāku lielu starptautisku banku konkurencē tika atzīta par labāko, saskaņā ar vadošā klientu apkalpošanas uzlabošanas uzņēmuma Dive pētījumu.

Dive TeenindusTop ir pētījums, ko regulāri ar slepeno pircēju metodi veic starptautiski atzīts pētījumu uzņēmums Dive, novērtējot apkalpošanas līmeni dažādās jomās, sākot no privātpersonu apkalpošanas līdz sabiedrisko pakalpojumu sniegšanai. Katru pavasari Dive izvērtē arī banku darbību. Veiktais pētījums aptver sešas lielākās Latvijas bankas, tostarp Nordea, Danske, SEB, GE Money un Swedbank Latvijas filiāles.

Slepeno pircēju pētījumu gaitā Dive darbinieki, maskējoties par parastiem klientiem, novērtē bankas klientu apkalpošanas daļas darbinieku uzvedību, saziņas un pārdošanas prasmes, viņu attieksmi un izskatu, kā arī apkalpošanas vietas iezīmes. Novērtētie aspekti ir tiešais kontakts un saziņa pa telefonu un e-pastu.

Pētījumu uzņēmums īpaši uzsver šādas BIGBANK klientu apkalpošanas jomas: klientu apkalpošana e-pasta formā un priekšzīmīga saziņa ar klientiem birojos.

Dive ir viens no lielākajiem pētījumu uzņēmumiem Baltijas valstīs, kas specializējas pētījumos ar slepenajiem klientiem. Dive ir Starptautiskās Slepeno klientu apvienības biedrs. Uzņēmumam ir filiāles Baltijas valstīs un sadarbības partneri visā Eiropā. Dive ir vadījis apjomīgus projektus Baltijas valstīs, kā arī arī Eiropā.