BIGBANK AS Latvijas filiāle ir noteikusi kārtību, kādā iesniedzamas un izskatāmas sūdzības.
Sūdzību Bankai ir tiesīgs iesniegt klients personīgi vai ar tā pilnvarota pārstāvja starpniecību, kas darbojas uz notariāli apliecinātas pilnvaras pamata. Sūdzības ir attiecināmas uz Bankas rīcību, izsakot pretenzijas, kas attiecās uz klientu apkalpošanu, Bankas pakalpojumiem un citiem jautājumiem.
Sūdzības tiek iesniegtas rakstveidā, nosūtot tās pa pastu uz Bankas juridisko adresi: Brīvības ielā 151, Rīgā, LV-1012, ar elektroniskā pasta starpniecību, nosūtot elektroniskā pasta vēstuli uz adresi: info@bigbank.lv, kā arī iesniedzot klātienē Bankas klientu apkalpošanas birojos.
Sūdzības tiek izskatītas 14 dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas. Gadījumā, ja sūdzībā norādīto faktu vai citu lietas apstākļu pārbaudei ir nepieciešams ilgāks termiņš, Banka par to informē sūdzības iesniedzēju 14. dienā, kopš sūdzības saņemšanas, tādējādi arī pagarinot sūdzības izskatīšanas termiņu par 14 dienām.
Sūdzību Bankai ir tiesīgs iesniegt klients personīgi vai ar tā pilnvarota pārstāvja starpniecību, kas darbojas uz notariāli apliecinātas pilnvaras pamata. Sūdzības ir attiecināmas uz Bankas rīcību, izsakot pretenzijas, kas attiecās uz klientu apkalpošanu, Bankas pakalpojumiem un citiem jautājumiem.
Sūdzības tiek iesniegtas rakstveidā, nosūtot tās pa pastu uz Bankas juridisko adresi: Brīvības ielā 151, Rīgā, LV-1012, ar elektroniskā pasta starpniecību, nosūtot elektroniskā pasta vēstuli uz adresi: info@bigbank.lv, kā arī iesniedzot klātienē Bankas klientu apkalpošanas birojos.
Sūdzības tiek izskatītas 14 dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas. Gadījumā, ja sūdzībā norādīto faktu vai citu lietas apstākļu pārbaudei ir nepieciešams ilgāks termiņš, Banka par to informē sūdzības iesniedzēju 14. dienā, kopš sūdzības saņemšanas, tādējādi arī pagarinot sūdzības izskatīšanas termiņu par 14 dienām.
