Saskaņā ar vadošā klientu apkalpošanas uzlabošanas uzņēmuma Dive pētījumu, kas tika veikts šā gada aprīlī un maijā, Latvijas banku nozarē saviem klientiem vislabāko apkalpošanu piedāvā AS BIGBANK .

Pētījuma laikā, kas tika veikts izmantojot slepenā klienta/pircēja jeb mystery shopping metodi, tika vērtētas banku apkalpojošā personāla uzvedības un komunikācijas prasmes, pārdošanas un pasniegšanas meistarība, kā arī apkalpojošā personāla taktiskums, godprātība un māka reprezentēt savu uzņēmumu. Vērtējums tika veikts, balstoties uz tiešajiem kontaktiem apkalpošanas centros, kā arī sazinoties ar banku pa tālruni un e-pastu.

Apkopojot rezultātus, augstāko novērtējumu ieguva BIGBANK (90,7%), kurai sekoja GE Money (84,3%) un Swedbank (83,1%). Augstāko vērtējumu BIGBANK saņēma par klientu apkalpošanu e-pasta formā, klientu apkalpošanas centru komunikācijā ieņemot trešo vietu un klientu apkalpošanā pa tālruni iegūstot ceturto vietu.

Banku apkalpošanas pētījums, izmantojot slepenā klienta/pircēja jeb mystery shopping metodi, tiek veikts katru gadu, un tā laikā tiek novērtēts klientu apkalpošanas līmenis visdažādāko sfēru uzņēmumos. Šā gada aprīlī un maijā, veicot pētījumu desmit Latvijas bankās slepenie klienti vērsās banku filiālēs ar potenciāli aktuāliem jautājumiem, kā arī pie banku pārstāvjiem greizās ar e-pasta jautājumiem un veica kontrolzvanus pa klientu apkalpošanas tālruni.

Dive Latvija ir vadošais klientu apkalpošanas uzlabošanas uzņēmums, kas specializējas noslēpumainās iepirkšanās metodē un darbojas Baltijas valstīs un Polijā. Dive ir vadošo nozares organizāciju MSPA (Mystery Shopping Providers Association) un IMSA (International Mystery Shopping Alliance) biedrs, kas garantē saviem klientiem augstu pakalpojumu kvalitāti.

Papildu informācijai:

Liene Pommere
DIVE Latvija, Vecākā projektu vadītāja
Tālrunis: +371 67326402
liene@dive-latvia.lv