Saskaņā ar Dive TeenindusTop pētījumu, kas norisinājās šā gada aprīlī sešās lielākajās bankās Igaunijā, vislabāko apkalpošanu saviem klientiem piedāvā BIGBANK .

Pētījuma Dive TeenindusTop laikā, kas tika veikts izmantojot slepenā klienta/pircēja jeb mystery shopping metodi, pētnieki novērtēja banku apkalpojošā personāla uzvedības un komunikācijas prasmes, pārdošanas un pasniegšanas meistarību, kā arī apkalpojošā personāla taktiskumu, godprātību un māku reprezentēt savu uzņēmumu. Tika vērtēts arī kopējais klientu apkalpošanas centru izskats. Vērtēšana notika balstoties uz tiešajiem kontaktiem apkalpošanas centros, kā arī sazinoties ar banku pa tālruni un e-pastu.

Apkopojot rezultātus, visaugstāko novērtējumu ieguva BIGBANK (93,6%), kurai sekoja Sampo Pank (90,8%) un Nordea Pank (87,6%). BIGBANK, kas ieguva vislabāko vērtējumu arī pagājušogad, visvairāk punktu ieguva par klientu apkalpošanu pa tālruni un e-pastu. Tiešajā kontaktā ar klientu vislabāko vērtējumu par apkalpošanu ieguva SEB banka, kas kopējā vērtējumā tomēr labāko trijniekā neiekļuva.

Kā norāda pētījumu kompānija Dive Eesti, kopējais apkalpošanas līmenis bankās salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu ir krities, tomēr neskatoties uz to, salīdzinājumā ar pakalpojumu sektoru kopumā bankas klientu apkalpošanā sniedz vislabāko servisu.

Dive TeenindusTop ir pētījums, kas katru gadu tiek veikts balstoties uz slepenā klienta/pircēja jeb mystery shopping metodi un kura laikā tiek novērtēts apkalpošanas līmenis uzņēmumos visdažādākajās sfērās. Šā gada aprīlī veicot pētījumu bankās slepenie klienti apmeklēja BIGBANK, Nordea, Sampo, SEB bankas, Krediidipank un Swedbankas nodaļas Tallinā, Tartu un Pērnavā. Tāpat katrā no bankām tika iesniegtas trīs e-pasta vēstules un veikti zvani pa tālruni.

Papildu informācija:
Kerli Soosaar
DIVE Eesti izpildirektore
Tālr.: +372 6116 018
Моb.: +372 5656 7074
kerli@dive.ee